Особистий кабінет білайн. Варіанти входу в особистий кабінет
Дещо про рекурсію: завершено тренінг тренерів «Білайн». Я четверта ліворуч, у синьому.
Ще більше 20 років тому Д. Зімін, засновник компанії, наполягав на тому, що має бути внутрішня програма навчання. Зараз у нас є окрема структура – внутрішній університет, який займається виключно навчанням менеджерів та спеціалістів.
Хто і чого вчить?
Є штатні тренери, які займаються профільним навчанням. І є функціональні тренери – це фахівці, які витрачають певний відсоток свого часу на навчання інших людей. Наприклад, 4-5 днів на місяць інженер може присвятити семінарам на тему своєї роботи.
Які бувають заняття?
Доступні безкоштовні онлайн-курси, їх може проходити будь-який фахівець. При цьому нерідко співробітники кол-центру беруть курси для топів. Є спеціальні цільові курси, наприклад під нові технології. Є постійні курси на кшталт навчання співробітників офісів продажу. І є курси на замовлення: наприклад, коли комусь із топів потрібно розібратися в темі, ми знаходимо фахівців.
Як передаються рідкісні технічні знання?
Наприклад, якщо в країні є всього пара фахівців з потрібного профілю всередині компанії (наприклад, які мають практичний досвід роботи з рідкісним "залізом") і потрібно навчити більше, ми кличемо їх до Москви. І збираємо з усієї країни тих, кому потрібні ці знання.
Яка структура університету?
Спрощено є чотири відділи: навчання керівників, технічне навчання (всі інженери), обслуговування та продажі (у нас є мережа кол-центрів та офісів роздрібних продажів - під неї потрібно окреме навчання) та підтримка (технічні питання, збір контенту для онлайн-курсів, бюджет тощо). Якщо нетехнічне навчання має структуру піраміди по регіонах, то навчання техспеціалістів – «річ у собі». Справа в тому, що практично кожен має свої унікальні технічні навички, які можуть бути корисними у певний момент відразу по всій країні. Тому інженери університету мають подвійне підпорядкування: 80% часу працюють у своїх відділах зі своїм керівником, але в момент необхідності вони ведуть курси. Один співробітник штабу в Москві керує всіма цими людьми у Росії. Він же шукає найкращих спеціалістів по всій країні.
Як стати тренером?
Як правило, ми або розміщуємо в інтранеті оголошення про те, що нам потрібна людина з такою кваліфікацією, або керівник пропонує нам хорошого спеціаліста. При цьому немає такої проблеми, що керівник боїться віддавати свого найкращого інженера. Навпаки, ця людина залишиться в відділі куди довше. Справа в тому, що участь у роботі університету - це і збільшення зарплати (не дуже велика, але мотивуюча), і можливість подорожувати, і просто різноманітність після технічної роботи.
Як проходить навчання для лінійних працівників?
Напевно, найкращий приклад – фахівець кол-центру. Спочатку він виходить на роботу і в групі новачків близько трьох тижнів вивчає послуги компанії, навчається працювати із програмами.
Потім, через 3–4 тижні самостійної роботи співробітника на лінії, два дні в університеті ми розвиваємо навички роботи з клієнтами – без технічних деталей. Наприклад, коли я була оператором, дуже добре запам'ятався такий випадок: клієнт сплутав назву послуги та попросив підключити на його номер переадресацію. А ця послуга вимагає жорсткої авторизації за повною процедурою, і її активація була тоді однією з найскладніших як для оператора, так і для клієнта. А на практиці абонент просто хотів знати, хто йому дзвонить, коли він у метро. Тому ми вчимо дуже точно виявляти потреби. Є схеми максимально швидких уточнень та підтверджень, щоб обидві сторони чудово розуміли, що відбувається і відбудеться. Під час курсу відразу правимо помилки про занадто багато термінів у мові (треба говорити зрозуміло і просто, а отже, потрібно знати, як описувати двома словами кожну послугу). Ще одна часта помилка - оператор хоче допомогти і каже: «Вам потрібна ось така послуга». А ми вчимо пояснювати, чим саме вона може бути корисною. Вчимо розуміти, коли заперечення – це ознака нестачі інформації, а коли – реально відмови. Банально вчимо правильно вітатися та називати ім'я. Є спеціально нарізані дзвінки, які ми аналізуємо на курсах, і їх постійно оновлюємо, щоб вони відповідали поточним послугам.
А далі?
Коли фахівець виходить на звичайну роботу, він має доступ до всіх онлайнових курсів в інтранеті - їх можна проходити і підвищувати кваліфікацію. Багато хто починав саме з посади оператора, а потім рухався в керівництво. Власне, зі мною теж трапилося щось схоже: до нас приїхав тренер, потім керівник запропонував мені вчити новачків, я почала – і пішло-поїхало. Зараз навчаю наших функціональних тренерів навчати інших людей.
Чи бувають люди, які не можуть виступати?
Так, але дуже рідко, лише кілька випадків з 2006 року. У таких умовах простіше передати експертизу, зробити так, щоб інший фахівець усе зрозумів і підтвердив кваліфікацію – і вже він став тренером. Усім простіше.
Як все починалося?
Спочатку просто запрошувалися цікаві люди, які успішні у бізнесі. Вони читали для нашої тоді ще маленької компанії свої семінари або просто розповідали про життя та роботу. А потім це стало все більш системним. Нині у компанії сильна команда внутрішніх тренерів. Тільки в 2014 році п'ятеро наших хлопців та дівчат встигли отримати призові місця на всеросійських професійних конкурсах.
Хочете трохи теорії та історій з практики?
Я навчаю функціональних тренерів працювати з людьми. Тобто так, я гуманітарій, який навчає техспеціалістів спілкуватися з людьми та ефективно передавати інформацію. Якщо цікаво – поділюся з вами вичавкою з експрес-курсу для інженерів «Якщо завтра раптом виступати» та найчастішими їхніми помилками.
Особистий кабінет Білайн дає можливість отримати найшвидший доступ до налаштувань та додаткових послуг. Раніше, у разі виникнення будь-яких питань, потрібно було зв'язуватися з оператором техпідтримки, або йти вирішувати проблеми в салон зв'язку.
Зараз, за пару кліків можна увійти до Особистого кабінету Білайн, щоб керувати тарифом та послугами, контролювати дзвінки, трафік, смс та баланс телефону самостійно. Абоненту потрібен лише телефон, планшет чи комп'ютер, підключений до Інтернету.
Для входу до Особистого кабінету потрібно перейти на сайт my.beeline.ru та ввести логін та пароль.
Як логін використовується номер телефону користувача (останні 10 цифр, без 8 або +7).
Тимчасовий пароль можна отримати, надіславши зі свого мобільного телефона USSD-команду *110*9#. Після цього протягом пари секунд на телефон прийде пароль, що являє собою поєднання цифр і букв, що важко запам'ятовується.
При випадковому видаленні SMS-повідомлення з інформацією про пароль, згадати його буде практично нереально, тому після входу краще встановити свій пароль або наступного разу потрібно буде отримувати тимчасовий пароль знову.
Також на сторінці входу можна натиснути кнопку «Отримати пароль», ввести номер телефону, на який пароль буде надіслано протягом хвилини.
При зміні пароля для більшої безпеки бажано придумати змішану цифро-літерну комбінацію, з використанням великих букв і що складається мінімум з 10 символів, щоб зламати такий захист буде максимально складно.
Що далі?
Після того як увійдете на свою сторінку в Особистому кабінеті, вам буде видно всю інформацію про поточний тарифний план, номер телефону, підключені послуги, баланс особового рахунку і додаткові пакети опцій. Тут же можна замовити деталізацію дзвінків за певний період, а також за допомогою одного кліку вимкнути платні послугиможливо, підключені випадково, але регулярно «з'їдають» гроші з рахунку.
Вхід до Особистого кабінету Білайн можливий і без пароля. Якщо абонент має реєстрацію на Фейсбуці або ВКонтакті, він може прив'язати свій кабінет до облікових записів у цих соціальних мережах.
Для того, щоб увійти в кабінет «Мій Білайн» з планшета або модему, коли під рукою немає телефону, необхідно зателефонувати оператору за телефоном 0611 або 88007000611, назвати свої паспортні дані, після чого фахівець продиктує пароль.
Якщо в системі стався збій, і пароль від Особистого кабінету не прийшов на телефон абонента, потрібно надіслати повторний запит на новий пароль за номером *110*9# . Як правило, пароль приходить завжди з першого разу, але через перевантаження мережі іноді доводиться його трохи почекати.
Якщо ви ввели логін або пароль неправильно більше 10 разів, доступ до сервісу буде заблокований на годину, і скористатися Особистим кабінетом не вдасться. Після годинного очікування можна запросити новий пароль.
Видалити Особистий кабінет неможливо. Якщо користувач більше не збирається користуватися послугами цього оператора мобільного зв'язку, він може розірвати договір на обслуговування в офісі або просто не заходити до Особистого кабінету.
Особистий кабінет Білайн– онлайн сервіс, що забезпечує швидкий та зручний цілодобовий доступ до настройок, оператора та інформації про баланс, тарифний план тощо. Тепер при виникненні будь-яких проблем, не потрібно йти салон мобільного зв'язку - досить кілька разів натиснути, щоб зайти в особистий кабінет, і можна не виходячи з дому самостійно вирішувати питання.
Вхід до особистого кабінету Білайн за номером телефону
Щоб увійти до особистого кабінету, потрібно зайти на офіційний сайт мобільного оператора (my.beeline.ru). Як логін зазвичай використовується номер мобільного телефону без +7і скобочок. Для отримання пароля необхідно набрати *110*9# та натисніть клавішу дзвінка. Після цього має прийти СМС із тимчасовим паролем. Після першого входу до ЛК буде запропоновано замінити пароль на постійний.
Варіанти входу в особистий кабінет
Вхід до ЛК через сайт Білайна
Найпростіший спосіб увійти до Особистого кабінету оператора - скористатися основним сайтом Білайна. Для цього вам достатньо перейти по кнопці нижче:
Також є можливість користуватися особистим кабінетом за допомогою додатків для телефонів, планшетів та ПК.
Вхід через програму
У особистий кабінет можна увійти не тільки з стільникового, але і з ПКабо планшета. Також можна скористатись безкоштовним додатком "Мій білайн", для скачування якого потрібно зайти на офіційний сайт мобільного оператора або завантажити на Play Маркет. Вперше запускаючи програму, слід авторизуватися. Після виконання всіх вказівок прийде пароль і можна буде увійти до ЛК.
Завантажити додаток "Мій білайн":
- https://itunes.apple.com/ru/app/bilajn/id569251594?mt=8 – для IOS
- https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.beeline.services – для Android
- https://www.microsoft.com/ru-ru/store/apps/%D0%9C%D0%BE%D0%B9-%D0%91%D0%B8%D0%BB%D0%B0%D0% B9%D0%BD/9nblggh0c1jk – для windows Mobile
Абоненти, зареєстровані ВКонтакті або на Facebook, прив'язавши кабінет до своїх облікових записів у соцмережах, можуть обходитися без пароля.
Що можна зробити через особистий кабінет Білайн
Особистий кабінет значно спрощує життя абонентів, дозволяючи:
- Оперативно перевіряти стан рахунку;
- Поповнювати баланс;
- Отримувати детальну інформацію про дзвінки;
- Змінювати тарифний план та дізнаватись про його умови;
- Підключати та відключати послуги;
- Зв'язуватися зі службою підтримки.
Загалом, через особистий кабінет ви можете керувати всіма послугами, налаштуваннями свого номера телефону.
Як користуватись особистим кабінетом Білайн
ЛК Білайн досить функціональний, простий та зручний у роботі. Залежно від того, які маніпуляції бажає виконати абонент, після входу до кабінету слід перейти до потрібного розділу:
Ці та інші функції доступні абонентам Білайн, зареєстрованим в особистому кабінеті.
Приклад використання особистого кабінету
Як приклад можна розглянути таку ситуацію: прилетівши вночі до аеропорту після тривалого перебування за кордоном та вставивши в мобільний російську сім-карту, абонент виявляє, що грошей на рахунку немає. Як відомо, в аеропортах є безкоштовний доступ до Wi-Fi, тому потрібно підключитися до мережі, зайти в ЛК Білайн, поповнити рахунки з банківської картки та включити мобільний Інтернет. Все можна користуватися телефоном.
Як убезпечити особовий рахунок від небажаних витрат
Нерідко з телефонних рахунків списуються гроші за послуги, які абонент нічого не знає. Щоб уникнути подібних неприємностей, можна скористатися такими способами:
- Заблокувати гроші на рахунку від несанкціонованих видатків. У цьому випадку баланс використовуватиметься виключно для зв'язку, тобто неможливо буде виконати операцію поповнення рахунку іншого абонента тощо.
- Підключити опцію "Парний список". Для цього варто лише зателефонувати на номер. А потрібні номери, які не становлять небезпеки, заносити до "Білого списку".
На завершення слід сказати, що видалити Особистий кабінет Білайн не можна. Якщо потреба в особистому кабінеті відпала, то можна або не заходити до нього, або звернутися до офісу для розірвання договору.
Відео про користування Особистим кабінетом Білайн
Як створити пароль для особистого кабінету?
Після введення номера телефону (або логіна) натискаєте "Надіслати" і на ваш телефон прийде СМС з паролем, який необхідно ввести протягом 5 хвилин.
Вводити електронну пошту не обов'язково.
При "Продовженні" вам залишиться лише прийняти умови оферти Білайна та вибрати варіант доступу до Особистого кабінету: повний або обмежений.
І ви автоматично потрапите на сторінку свого Особистого кабінету.
